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Notre service clients se muscle pour mieux vous satisfaire !

Bonjour,

Je suis Julien, responsable du service clients Funbridge.

Je tiens à vous écrire aujourd’hui sur un sujet particulièrement important pour nous comme pour vous…

VOTRE SATISFACTION !

Ces derniers mois, nous avons fait face à un afflux massif de nouveaux joueurs sur l’application compte tenu de la crise sanitaire mondiale. Cela a généré une dégradation des délais de réponse à vos demandes d’assistance.

C’est pourquoi nous avons récemment pris des mesures fortes pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos demandes…

🙂🙂 + 🛠️ = 🚀

Nous avons récemment doublé le nombre de conseillers à votre disposition et nous avons investi dans un nouvel outil de SAV parmi les plus performants du marché.

Résultat : vos échanges avec Funbridge sont désormais plus fluides et vous obtenez une solution plus rapidement !

Concrètement, qu’est-ce que ça change ?

C’est le délai moyen de notre première réponse suite à vos demandes d’assistance. C’est en net progrès par rapport aux délais de réponse que vous avez pu constater ces derniers temps. Prochain objectif : 24H !

de vos demandes sont résolues en 1 réponse. Pourquoi pas 100% ? Nos conseillers ont parfois besoin qu’un autre service intervienne (par exemple le service technique) pour vous apporter une solution.

de vos demandes sont résolues en moins de 7 jours, 10% en moins de 24H. Et à mesure que nos nouvelles recrues gagneront en expérience, elles gagneront aussi en rapidité… Ce qui raccourcira ce délai ! 😊

Chiffres constatés en juillet 2020.

Toujours à vos côtés en cas de besoin !

Pour nous faire parvenir vos demandes d’assistance, plusieurs solutions :

Dans l’application Funbridge, cliquez sur « Contacter Funbridge »

Sur le site Funbridge.com , cliquez sur « Contact » dans le menu

NOUVEAU !

Cliquez sur le bouton « Assistance » en bas du site Funbridge.com. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées en rapport avec votre demande.Vous avez toujours la possibilité de nous contacter si besoin.

En partageant avec vous ces informations, je tiens à vous réaffirmer que la communauté Funbridge est au coeur de nos préoccupations au quotidien. Restez connecté, d’autres nouveautés arrivent bientôt pour toujours plus vous satisfaire !

Merci pour votre confiance et à bientôt sur Funbridge,

Julien CAMIER – Responsable service clients

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Arlette Hoyau
Arlette Hoyau

MERCI A FUNBRIDGE
J AI TRÈS SOUVENT UNE MOSAÏQUE QUI ME BLOQUE. QUE POUVEZ VOUS FAIRE ?
MERCI A VOTRE EQUIPE

Julien
Julien

Bonjour Arlette,

La mosaïque peut malheureusement signifier plusieurs choses, il nous faudrait plus d’informations.
N’hésitez pas à utiliser le petit bouton orange d’assistance disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com !
Bon jeu à vous,

Normand Paradis
Normand Paradis

Je suis content d’apprendre que les délais sont longs, et que, par conséquent, j’ai des chances d’avoir une réponse d’ici 2 jours maximum

Julien
Julien

Bonjour Normand,

Nous ralentissons un peu le rythme en week-end, mais je vous assure que votre réponse est en route 🙂
Bon jeu à vous,

BEAURIENNE Brigitte
BEAURIENNE Brigitte

Bonjour, merci de voir ma demande concernant mon achat mal ciblé…
Pour me contacter 06 72 78 82 57 PSEUDO GIRTY
A bientôt merci par avance.

Julien
Julien

Bonjour Brigitte,

Nous n’avons pas de demande en cours sur votre compte. Veuillez nous contacter via la bouton assistance orange disponible en bas de la page d’accueil du site funbridge.com !

jocelyne Emonnot
jocelyne Emonnot

j’ai un achat « mal ciblé » depuis le 30 juin(donnes inutilisables pour 99,99euros, du fait que je suis abonnée)
FUNBRIDGE ne résoud toujours RIEN malgré des DIZAINES DE RECLAMATIONS soit pour REMBOURSER , ni me faire un avoir , ni convertir mon achat de « donnes inutilisables » en diamonds !!!!

Julien
Julien

Bonjour Jocelyne, Pour être honnête, je ne suis pas entièrement d’accord avec vos messages. Vous nous avez contacté, vous avez échangé avec nous. Le problème, c’est que vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse. Pourtant soyons clairs : vous êtes censée savoir ce que vous achetez, et vous avez obtenu exactement ce que vous avez acheté. Ceci n’est lié à aucun dysfonctionnement de notre part et les réponses apportées sont en parfaites correspondance avec les Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées. Je ne peux donc pas vous laisser dire que mon équipe a mal travaillé sur votre dossier.… Read more »

Luc Vingerhoets
Luc Vingerhoets

Difficile de vous croire. Vous passeriez du néant (2,5 mois pour que paypal me rembourse VOTRE erreur et au lieu de vous excuser, j’ai reçu comme message « Content de vous avoir aidé… ) à une résolution en 3 jours. Ceci dit, l’afflux est arrivé en mars, afflux de monde mais aussi de cotisations, alors pourquoi avoir attendu plus de 5 mois pour investir ? Goût des bénifices au détriment du client ? Et comme Julien se met en évidence, dites-lui que j’attends toujours ses excuses. Un bon point, malgré tout, à Jérome Rombaut, qui a essayé de m’aider mais l’inertie… Read more »

Julien
Julien

Bonjour Luc, Béatrice s’est excusée au nom de l’équipe et vous a fait bénéficier d’un geste commercial. Xavier s’est ensuite excusé au nom de l’équipe auprès de vous lors des messages suivants. Si cela peut vous faire plaisir je vous les présente à nouveau, en tant que responsable de l’équipe. Nous nous engageons certes, suite à tous les changements récents apportés au support, à vous répondre plus vite. Néanmoins, réponse ne signifie pas résolution, et entre la volonté de bien faire et la réalité technique, nous devons parfois faire face à des impondérables. Dès que la situation a été débloquée… Read more »

Jacques Ovion
Jacques Ovion

Des robots et non des humains ont répondu à mes trois dernières réclamations.

Julien
Julien

Bonjour Jacques, Tout d’abord, je vous assure que Béatrice n’est pas un robot. Pour le moment, nous n’avons pas de robots, que de vraies personnes. Je ne nie pas l’envie d’utiliser à terme l’intelligence artificielle pour aider nos agents très très humains à vous répondre plus rapidement, mais le fait est qu’aujourd’hui ce n’est absolument pas le cas. Pour ce qui est de votre problème, nous avons essayé de vous expliquer que vous aviez accidentellement créé deux comptes. Les informations que vous pensez avoir perdues se trouvent sur le plus ancien. Il vous suffit donc de vous reconnecter à votre… Read more »

Mme Gain Claude
Mme Gain Claude

Bonjour Julien
je suis désolée de vous dire que votre service est jusqu’à maintenant nul ; depuis 3 mois je ne parviens pas à avoir une réponse efficace à mes demandes ; quelque adresse e-mail que je vous communique je ne reçois pas les messages que vous me dites envoyer ; de plus malgré mes demandes et mon impissibilité de jouer avec votre système je suis prélevée régulièrement de 12,99 €.
Je vous mets donc au défit de me donner satisfaction

Julien
Julien

Bonjour Claude,

Suite à notre échange, j’aurai tendance à dire que le défi est relevé 🙂
Bon jeu à vous,

Jacqueline Verdier
Jacqueline Verdier

Je voudrais bien me réjouir avec vous …Mais pour moi qui vous écris tous les jours depuis plus d’une semaine, sans jamais avoir de réponse, vous comprendrez mon humeur. Je n’arrive pas à me réabonner ; vous dites que ma carte est expirée alors que c’est faux , comment voulez vous que je sois contente ? Aucun chargé de clientèle ne me répond : pourquoi ?

Julien
Julien

Bonjour Jacqueline, En effet, vous nous avez écrit de nombreux messages, et vous avez dû remarquer que certains d’entre eux étaient passé en résolu. Nos agents, afin de toujours avoir les informations les plus à jour, fusionnent les demandes dans les tickets les plus récents. Vous n’avez en effet pas besoin qu’on vous réponde 12 fois pour le même problème. Mécaniquement, cela rafraîchit donc l’âge de votre requête qui date donc pour nous d’avant-hier au matin. Nous avons encore clairement des améliorations à apporter à notre système afin d’éviter que vous ne rajeunissiez malgré vous votre demande. Je vous ai… Read more »

Beslay monique
Beslay monique

Un grand bravo pour vos initiatives je n’ai eu affaire à vous que pour contester une donne ou une façon de jouer du moteur !!!!!! Mais pas souvent et vous avez tjrs répondu !!!!! Encore merci

Julien
Julien

Bonjour Monique,

Merci pour votre retour, vos encouragements sont vivement appréciés 🙂

NURY
NURY

comment se fait il que je ne puisse pas jouer.L’ordinateur me dit que je néai pas de crédit.J »ai un abonnemnt de12!€ par mois.
j »ai même fait une grosse errur j’ai réglé l »abonnement par carte que j’ai été obligé d’annuler
que dois je faire

NURY
NURY

J4AI LE DROIT DE NE PAS ËTRE CONTENT.J4AI CONFIANCE EN FUNBRIDGE MAIS ACTUELLEMENT JE NE PEUX PAS JOUER

Julien
Julien

Bonjour Thibault,
Vous avez tout à fait le droit d’être mécontent. Mais si vous souhaitez que nous vous aidions, il vous faut créer une demande via le bouton orange d’assistance disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com en expliquant votre problème. Nous ne pouvons vous aider que si vous nous expliquez ce qu’il vous arrive 🙂
A très vite,

LEFEUBVRE
LEFEUBVRE

Peut-on me changer, car j’ai funbridge pour windows 7 alors que je suis en windows 10 Cela marche très mal je suis tout le temps coupé avec un clignotant qui m’oblige à éteindre l’ordinateur et attendre 5 mn avant de rallumer. évidemment je ne me rappelle plus les cartes jouées ? J’ai un contrat qui date de nombreuses années D’autre part j’ai demandé de pouvoir reprendre ma carte lorsque j’ai joué trop vite mais bien sûr cela ne marche pas Enfin je dois dire que le partenaire virtuel a de temps en temps de curieuses demandes et a souvent la… Read more »

Julien
Julien

Bonjour Nicole, N’hésitez pas à poser vos différentes questions via le bouton Orange assistance à l’avenir, ce sera plus simple 🙂 Dans l’ordre : – Jouez-vous via l’application windows ou via votre navigateur internet ? En terme de mise à jour et de stabilité j’aurai tendance à vous encourager à jouer directement sur navigateur, via l’adresse suivante : http://www.play.funbridge.com – Redémarrer régulièrement son ordinateur et veiller à bien faire les différentes mises à jours ne peut que faire du bien à la réactivité de votre appareil. Mais si vous devez redémarrer votre ordinateur toutes les 5 minutes lorsque vous vous… Read more »

Véronique
Véronique

BONJOUR, ETANT EN FIN D’ABONNEMENT JE VOUDRAIS LE RENOUVELER POUR UN AN, MAIS SANS SUCCES. LE SYSTÈME N’ACCEPTE PAS MON ADRESSE EMAIL QUI EST LA SEULE ET UNIQUE DEPUIS TOUJOURS

Julien
Julien

Bonjour Véronique,
Je ne vois pas de problème avec votre adresse mail, ne rencontreriez-vous pas plutôt un problème avec votre mot de passe ?
Je vous invite si ce n’est pas déjà fait à effectuer une récupération de mot de passe en cliquant sur le bouton mot de passe oublié.
Une fois identifiée vous devriez pouvoir vous abonner sans problème.
Si jamais vous êtes de nous bloquée, le bon réflexe c’est le bouton assistance orange disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com !

Clabeaut alain Jocelyne
Clabeaut alain Jocelyne

Je voudrais me réabonner mais j’ai changé de carte bancaire et avoir le même prix qu’avant car je suis nous sommes des anciens sur fun bridge

Julien
Julien

Bonjour Alain (et/ou Jocelyne ?),
Nous devrions pouvoir vous aider, mais pour cela il vaut mieux nous créer une demande directement via le bouton d’assistance disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com en étant identifié sur le site avec vos identifiants, ou en indiquant l’adresse mail liée à votre compte funbridge. En effet, l’adresse que vous avez utilisé pour poster ce commentaire ne semble pas correspondre à celle de votre compte.
A tout de suite 🙂

Madelaine
Madelaine

Je vous signale que Michel le Her a obtenu un abonnnement annuel à ce euros pourquoi pas mol,?

Julien
Julien

Bonjour Madeleine,

Je suis désolé mais il semblerait que votre message ne soit pas apparu comme vous le souhaitiez. Cependant, nous avons régulièrement diverses offres promotionnelles, nul doute que Michel en a bénéficié. N’hésitez pas à vous abonner à nos newsletters afin de ne pas manquer les prochaines réductions !

maury sidonie
maury sidonie

Bonjour Un communiqué de FunBridge nous apprend que les relations avec les clients vont prendre une nouvelle tournure avec notamment l’arrivée d’un Responsable clientèle et la promesse que mes clients aient des réponses dans un délai de réponse raisonnable. On en prend acte et vu l’état des relations de ces dernières années cela ne peut que s’améliorer. Parmi les très nombreux motifs d’insatisfaction, j’en rappelle quelques-uns. 1 On constate tous les jours des dysfonctionnements du moteur Argine tous les jours et cela de la part de joueurs qui connaissent le bridge, classés notamment en Elites ou Première série Funbridge (et/ou… Read more »

Julien
Julien

Bonjour Sidonie, Oula, un bien gros message, et malheureusement beaucoup de vos questions ne concernent pas directement le service client. Il me faut donc interpeller mes collègues afin de pouvoir vous répondre. Pour ce qui est d’Argine et de la réglette, je vais donc citer Jérôme : « Bonjour, Concernant Argine, sachez que de plus en plus de champions internationaux viennent maintenant jouer sur Funbridge et y trouvent un partenaire compréhensif et plaisant. Le moteur n’est pas parfait et ne le sera sûrement jamais mais constatez quand même les progrès accomplis depuis le lancement de Funbridge. Pour la réglette, des mises… Read more »

Nicolas Binet
Nicolas Binet

Bonjour Je suis extrêmement surpris pas cet article. J’ai payé un abonnement d’1 an le 14 juillet et je n’ai toujours pas acces aux donnes illimitées… Pb technique sans doute, mais la facture est bien arrivée et mon compte bancaire bien débité… Cela pourrait être considéré comme une erreur si mes multiples réclamations étaient traitées, mais elles sont à peine considérées… Le pb n’est aujourd’hui toujours pas réglé ! Pire, mes demandes ont été marquées comme résolue alors que ce n’est absolument pas le cas. Matthias dans sa derniere reponse me disait pourtant : « Nous avons contacté l’équipe spécialisée qui… Read more »

Julien
Julien

Bonjour Nicolas, Votre réclamation n’est pas clôturée, vous avez tout simplement créé de nouveaux dossiers avec vos divers messages, et à chaque fois que nous regroupons vos messages en un seul, puisqu’il s’agit du même dossier, les dossiers doublons sont automatiquement fermés. Il n’y a donc aucune volonté de notre part de clore votre dossier au plus vite pour respecter un quelconque délai maximum. Les délais de traitement sont des moyennes, et comme pour toute moyennes il y a nécessairement des gens qui voient leur cas traité beaucoup plus vite et d’autres pour lesquels c’est malheureusement un peu plus compliqué.… Read more »

Catherine LESNARD
Catherine LESNARD

Pas moyen de me connecter au site via android

Julien
Julien

Bonjour Catherine,
J’ai bien peur que votre commentaire ne soit pas assez détaillé pour comprendre votre problème. De notre point de vue, le site fonctionne très bien sur les appareils Android.

Sartre
Sartre

Je ne retrouve pas votre réponse au dossier SJYWF1N merci de me l’envoyer Directement à mon mail perso ci dessous

Julien
Julien

Bonjour Jean-Claude,

Vous recevrez bientôt une réponse sur votre boîte mail, ne vous inquiétez pas.
Par contre il est inutile de créer de nouvelles demandes pour le même sujet, cela n’accélèrera en rien le traitement de votre demande.

Bon jeu à vous,