Notre service clients se muscle pour mieux vous satisfaire !

41 commentaires

1. MERCI A FUNBRIDGE
   J AI TRÈS SOUVENT UNE MOSAÏQUE QUI ME BLOQUE. QUE POUVEZ VOUS FAIRE ?
   MERCI A VOTRE EQUIPE

   • Bonjour Arlette,

     La mosaïque peut malheureusement signifier plusieurs choses, il nous faudrait plus d’informations.
     N’hésitez pas à utiliser le petit bouton orange d’assistance disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com !
     Bon jeu à vous,

2. Je suis content d’apprendre que les délais sont longs, et que, par conséquent, j’ai des chances d’avoir une réponse d’ici 2 jours maximum

   • Bonjour Normand,

     Nous ralentissons un peu le rythme en week-end, mais je vous assure que votre réponse est en route 🙂
     Bon jeu à vous,

3. Bonjour, merci de voir ma demande concernant mon achat mal ciblé…
   Pour me contacter 0x xx xx xx xx [edit: ne pas laisser son numero personnel en ligne !] PSEUDO GIRTY
   A bientôt merci par avance.

   • Bonjour Brigitte,

     Nous n’avons pas de demande en cours sur votre compte. Veuillez nous contacter via la bouton assistance orange disponible en bas de la page d’accueil du site funbridge.com !

   • j’ai un achat “mal ciblé” depuis le 30 juin(donnes inutilisables pour 99,99euros, du fait que je suis abonnée)
     FUNBRIDGE ne résoud toujours RIEN malgré des DIZAINES DE RECLAMATIONS soit pour REMBOURSER , ni me faire un avoir , ni convertir mon achat de “donnes inutilisables” en diamonds !!!!

   • Bonjour Jocelyne,

     Pour être honnête, je ne suis pas entièrement d’accord avec vos messages. Vous nous avez contacté, vous avez échangé avec nous. Le problème, c’est que vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse. Pourtant soyons clairs : vous êtes censée savoir ce que vous achetez, et vous avez obtenu exactement ce que vous avez acheté. Ceci n’est lié à aucun dysfonctionnement de notre part et les réponses apportées sont en parfaites correspondance avec les Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées.

     Je ne peux donc pas vous laisser dire que mon équipe a mal travaillé sur votre dossier. Le résultat n’était pas celui que vous espériez, mais vous avez reçu plusieurs réponses adaptées et ce dans des délais raisonnables.

     Pourrions-nous être plus arrangeant face à votre problématique ? Oui tout à fait, et nous allons le faire, parce que vous êtes une cliente de longue date et que nous souhaitons valoriser ce lien. Vous nous avez fait confiance longtemps, nous allons donc vous montrer que c’est mérité. De plus au moment-même où je vous réponds ici, Xavier m’a contacté pour me parler de votre dossier (comme quoi il se soucie de vous).

     Je vous souhaite donc un bon jeu, et espère que nos prochains contacts seront plus positifs 🙂

4. Difficile de vous croire. Vous passeriez du néant (2,5 mois pour que paypal me rembourse VOTRE erreur et au lieu de vous excuser, j’ai reçu comme message “Content de vous avoir aidé… ) à une résolution en 3 jours. Ceci dit, l’afflux est arrivé en mars, afflux de monde mais aussi de cotisations, alors pourquoi avoir attendu plus de 5 mois pour investir ? Goût des bénifices au détriment du client ?
   Et comme Julien se met en évidence, dites-lui que j’attends toujours ses excuses.
   Un bon point, malgré tout, à Jérome Rombaut, qui a essayé de m’aider mais l’inertie comptable a triomphé de sa bonne volonté

   • Bonjour Luc,

     Béatrice s’est excusée au nom de l’équipe et vous a fait bénéficier d’un geste commercial. Xavier s’est ensuite excusé au nom de l’équipe auprès de vous lors des messages suivants. Si cela peut vous faire plaisir je vous les présente à nouveau, en tant que responsable de l’équipe.
     Nous nous engageons certes, suite à tous les changements récents apportés au support, à vous répondre plus vite. Néanmoins, réponse ne signifie pas résolution, et entre la volonté de bien faire et la réalité technique, nous devons parfois faire face à des impondérables. Dès que la situation a été débloquée auprès de Paypal, je vous en ai moi-même directement averti.
     Pour ce qui est de l’investissement, comme tout investissement, les effets ne sont pas immédiats. Mettre en place des choses, des outils, de nouvelles recrues, tout cela demande du temps et est globalement invisible. Cet article a justement pour but de vous rassurer quand à nos intentions et actions à ce sujet.
     Bon jeu à vous,

5. Des robots et non des humains ont répondu à mes trois dernières réclamations.

   • Bonjour Jacques,

     Tout d’abord, je vous assure que Béatrice n’est pas un robot. Pour le moment, nous n’avons pas de robots, que de vraies personnes. Je ne nie pas l’envie d’utiliser à terme l’intelligence artificielle pour aider nos agents très très humains à vous répondre plus rapidement, mais le fait est qu’aujourd’hui ce n’est absolument pas le cas.
     Pour ce qui est de votre problème, nous avons essayé de vous expliquer que vous aviez accidentellement créé deux comptes. Les informations que vous pensez avoir perdues se trouvent sur le plus ancien. Il vous suffit donc de vous reconnecter à votre premier compte pour retrouver vos paramétrages initiaux.
     Je vous invite à nous contacter via le bouton orange Assistance disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com pour vous aider à retrouver vos accès si nécessaire.
     A très vite 🙂

6. Bonjour Julien
   je suis désolée de vous dire que votre service est jusqu’à maintenant nul ; depuis 3 mois je ne parviens pas à avoir une réponse efficace à mes demandes ; quelque adresse e-mail que je vous communique je ne reçois pas les messages que vous me dites envoyer ; de plus malgré mes demandes et mon impissibilité de jouer avec votre système je suis prélevée régulièrement de 12,99 €.
   Je vous mets donc au défit de me donner satisfaction

   • Bonjour Claude,

     Suite à notre échange, j’aurai tendance à dire que le défi est relevé 🙂
     Bon jeu à vous,

7. Je voudrais bien me réjouir avec vous …Mais pour moi qui vous écris tous les jours depuis plus d’une semaine, sans jamais avoir de réponse, vous comprendrez mon humeur. Je n’arrive pas à me réabonner ; vous dites que ma carte est expirée alors que c’est faux , comment voulez vous que je sois contente ? Aucun chargé de clientèle ne me répond : pourquoi ?

   • Bonjour Jacqueline,
     En effet, vous nous avez écrit de nombreux messages, et vous avez dû remarquer que certains d’entre eux étaient passé en résolu. Nos agents, afin de toujours avoir les informations les plus à jour, fusionnent les demandes dans les tickets les plus récents. Vous n’avez en effet pas besoin qu’on vous réponde 12 fois pour le même problème. Mécaniquement, cela rafraîchit donc l’âge de votre requête qui date donc pour nous d’avant-hier au matin. Nous avons encore clairement des améliorations à apporter à notre système afin d’éviter que vous ne rajeunissiez malgré vous votre demande.
     Je vous ai répondu par mail pour vous indiquer la marche à suivre afin de vous réabonner. Merci de poursuivre le dialogue en répondant à ce même mail, afin de garder l’historique de notre échange 🙂

8. Un grand bravo pour vos initiatives je n’ai eu affaire à vous que pour contester une donne ou une façon de jouer du moteur !!!!!! Mais pas souvent et vous avez tjrs répondu !!!!! Encore merci

   • Bonjour Monique,

     Merci pour votre retour, vos encouragements sont vivement appréciés 🙂

9. comment se fait il que je ne puisse pas jouer.L’ordinateur me dit que je néai pas de crédit.J”ai un abonnemnt de12!€ par mois.
   j”ai même fait une grosse errur j’ai réglé l”abonnement par carte que j’ai été obligé d’annuler
   que dois je faire

   • J4AI LE DROIT DE NE PAS ËTRE CONTENT.J4AI CONFIANCE EN FUNBRIDGE MAIS ACTUELLEMENT JE NE PEUX PAS JOUER

   • Bonjour Thibault,
     Vous avez tout à fait le droit d’être mécontent. Mais si vous souhaitez que nous vous aidions, il vous faut créer une demande via le bouton orange d’assistance disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com en expliquant votre problème. Nous ne pouvons vous aider que si vous nous expliquez ce qu’il vous arrive 🙂
     A très vite,

10. Peut-on me changer, car j’ai funbridge pour windows 7 alors que je suis en windows 10 Cela marche très mal je suis tout le temps coupé avec un clignotant qui m’oblige à éteindre l’ordinateur et attendre 5 mn avant de rallumer. évidemment je ne me rappelle plus les cartes jouées ? J’ai un contrat qui date de nombreuses années
    D’autre part j’ai demandé de pouvoir reprendre ma carte lorsque j’ai joué trop vite mais bien sûr cela ne marche pas
    Enfin je dois dire que le partenaire virtuel a de temps en temps de curieuses demandes et a souvent la folie des grandeurs

    • Bonjour Nicole,
      N’hésitez pas à poser vos différentes questions via le bouton Orange assistance à l’avenir, ce sera plus simple 🙂
      Dans l’ordre :
      – Jouez-vous via l’application windows ou via votre navigateur internet ? En terme de mise à jour et de stabilité j’aurai tendance à vous encourager à jouer directement sur navigateur, via l’adresse suivante : http://www.play.funbridge.com
      – Redémarrer régulièrement son ordinateur et veiller à bien faire les différentes mises à jours ne peut que faire du bien à la réactivité de votre appareil. Mais si vous devez redémarrer votre ordinateur toutes les 5 minutes lorsque vous vous en servez, j’ai bien peur que votre installation n’ait besoin d’une maintenance unpeu plus poussée. Quelqu’un dans votre entourage ou le service d’assistance de la marque de votre ordinateur devrait pouvoir vous y aider.
      – Il existe une option pour reprendre votre carte, depuis le bouton “réglages” dans l’application, vérifiez que l’option “reprendre une carte jouée” est bien cochée.
      – Si vous avez l’impression que’Argine fait des folies, n’hésitez pas à nous signaler la donne via le bouton éponyme à la fin de votre partie. Nous recevrons alors les informations nécessaires pour identifier le problème et régler Argine si nécessaire.
      Merci de votre retour 🙂

11. BONJOUR, ETANT EN FIN D’ABONNEMENT JE VOUDRAIS LE RENOUVELER POUR UN AN, MAIS SANS SUCCES. LE SYSTÈME N’ACCEPTE PAS MON ADRESSE EMAIL QUI EST LA SEULE ET UNIQUE DEPUIS TOUJOURS

    • Bonjour Véronique,
      Je ne vois pas de problème avec votre adresse mail, ne rencontreriez-vous pas plutôt un problème avec votre mot de passe ?
      Je vous invite si ce n’est pas déjà fait à effectuer une récupération de mot de passe en cliquant sur le bouton mot de passe oublié.
      Une fois identifiée vous devriez pouvoir vous abonner sans problème.
      Si jamais vous êtes de nous bloquée, le bon réflexe c’est le bouton assistance orange disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com !

12. Je voudrais me réabonner mais j’ai changé de carte bancaire et avoir le même prix qu’avant car je suis nous sommes des anciens sur fun bridge

    • Bonjour Alain (et/ou Jocelyne ?),
      Nous devrions pouvoir vous aider, mais pour cela il vaut mieux nous créer une demande directement via le bouton d’assistance disponible en bas de la page d’accueil du site Funbridge.com en étant identifié sur le site avec vos identifiants, ou en indiquant l’adresse mail liée à votre compte funbridge. En effet, l’adresse que vous avez utilisé pour poster ce commentaire ne semble pas correspondre à celle de votre compte.
      A tout de suite 🙂

13. Je vous signale que Michel le Her a obtenu un abonnnement annuel à ce euros pourquoi pas mol,?

    • Bonjour Madeleine,

      Je suis désolé mais il semblerait que votre message ne soit pas apparu comme vous le souhaitiez. Cependant, nous avons régulièrement diverses offres promotionnelles, nul doute que Michel en a bénéficié. N’hésitez pas à vous abonner à nos newsletters afin de ne pas manquer les prochaines réductions !

14. Bonjour
    Un communiqué de FunBridge nous apprend que les relations avec les clients vont prendre une nouvelle tournure avec notamment l’arrivée d’un Responsable clientèle et la promesse que mes clients aient des réponses dans un délai de réponse raisonnable.
    On en prend acte et vu l’état des relations de ces dernières années cela ne peut que s’améliorer.
    Parmi les très nombreux motifs d’insatisfaction, j’en rappelle quelques-uns.
    1 On constate tous les jours des dysfonctionnements du moteur Argine tous les jours et cela de la part de joueurs qui connaissent le bridge, classés notamment en Elites ou Première série Funbridge (et/ou ex Série Nationale ou Première majeur à la FFB.
    Il y a quelques années nous signalions régulièrement ces anomalies sans aucune réaction positive des interlocuteurs de Contactez-nous.
    Il s’agit de points relatifs aux enchères et au jeu de la carte.
    2 Depuis plus de 6 ans il arrive tous les jours à la réglette de donner des informations totalement incohérentes et illogiques.
    A titre d’exemple une enchère de 5 T par en Ouest pour la réglette fit à T avec au moins 2 cartes et jeu faible en points.
    Dans la réalité en guise de 2 cartes il y en a 0 ;
    En guise de jeu faible en points il y en a 15
    Dysfonctionnements qui perdurent depuis des années, quasiment jamais de maintenances relatives à la réglette.
    S’agit-il d’impuissance à corriger ou d’un manque d’implication des responsables ?
    3 Régulièrement l’accès au site est coupé par des maintenances intempestives se produisent alors que l’on joue une donne ou que l’on écrit un commentaire.
    On voit apparaitre sous nos yeux éberlués un libellé tel que celui-ci :
    « Le serveur est en maintenance, revenez plus tard »
    Un tel comportement vis-à-vis des clients est pour le moins cavalier et montre un certain mépris et une désinvolture choquante.
    4 Depuis des années il arrive aussi des incidents assez graves pour que durant plusieurs heures le serveur soit en panne et que nous soyons privés d’accès.
    Le lendemain on attend un communiqué de FunBridge mentionnant le dit incident, en donnant les raisons et en présentant des excuses.
    Aussi stupéfiant que cela puisse paraitre telle ma sœur Anne , on ne voit toujours rien venir.
    En outre du temps où Monsieur Thierry Tarnus et sa famille étaient à la tête du groupe Go To , on nous présentait non seulement des excuses mais en outre, à titre de dédommagements , les clients bénéficiaient d’une prolongation de leur abonnement à titre gracieux.
    Désormais tout cela est du passé.
    Alors vous, soucieux d’améliorer les relations avec la clientèle que pensez-vous de tous les points et motifs de mécontentements évoqués ?
    Merci d’avance pour votre réponse.

    • Bonjour Sidonie,

      Oula, un bien gros message, et malheureusement beaucoup de vos questions ne concernent pas directement le service client. Il me faut donc interpeller mes collègues afin de pouvoir vous répondre.

      Pour ce qui est d’Argine et de la réglette, je vais donc citer Jérôme :

      “Bonjour,
      Concernant Argine, sachez que de plus en plus de champions internationaux viennent maintenant jouer sur Funbridge et y trouvent un partenaire compréhensif et plaisant.
      Le moteur n’est pas parfait et ne le sera sûrement jamais mais constatez quand même les progrès accomplis depuis le lancement de Funbridge.
      Pour la réglette, des mises à jour ont lieu chaque mois. Mais le travail est titanesque. Sa fiabilité est avérée dans plus de 95% des cas. N’hésitez pas à nous laisser votre email si vous souhaitez participer activement à l’amélioration de celle-ci.”

      Pour ce qui est des maintenances, comprenez bien qu’elles ne sont pas faites pour le plaisir, elles sont nécessaires au maintien du jeu. Nous avons la volonté de les rationaliser et de les réduire, mais comme pour de nombreux chantiers, ce sera donc probablement une amélioration progressive sur le temps.

      Enfin, au sujet des compensations en cas d’incident, nous n’en sommes pas avares. Vous avez vous-même, à l’instar de nombreux joueurs, reçu récemment des diamonds pour nous excuser d’une maintenance un peu trop longue. Soeur Anne serait donc peut-être quelque peu distraite 🙂

      J’espère que nous avons répondu à vos questions, du moins en partie. L’équipe se joint à moi pour vous souhaiter un bon jeu.

15. Bonjour
    Je suis extrêmement surpris pas cet article.

    J’ai payé un abonnement d’1 an le 14 juillet et je n’ai toujours pas acces aux donnes illimitées… Pb technique sans doute, mais la facture est bien arrivée et mon compte bancaire bien débité…
    Cela pourrait être considéré comme une erreur si mes multiples réclamations étaient traitées, mais elles sont à peine considérées…
    Le pb n’est aujourd’hui toujours pas réglé ! Pire, mes demandes ont été marquées comme résolue alors que ce n’est absolument pas le cas.
    Matthias dans sa derniere reponse me disait pourtant : “Nous avons contacté l’équipe spécialisée qui va analyser votre problème avec l’erreur de l’abonnement qui n’est pas visible depuis votre profil…” et avoir besoin de temps pour régler ce pb. Bilan des courses : pas de réponse, réclamation clôturée…
    Ça s’appelle soit de l’incompetence, soit de la malhonnêteté…
    Je vous remercie svp de régler mon problème et de répondre à ma réclamation sans la clôturée abusivement pour atteindre votre objectif de délai de clôture…
    J’apprecierai maintenant que vous preniez en main le problème, ne m’obligez pas à aller plus loin svp

    Cordialement
    Nicolas

    • Bonjour Nicolas,

      Votre réclamation n’est pas clôturée, vous avez tout simplement créé de nouveaux dossiers avec vos divers messages, et à chaque fois que nous regroupons vos messages en un seul, puisqu’il s’agit du même dossier, les dossiers doublons sont automatiquement fermés. Il n’y a donc aucune volonté de notre part de clore votre dossier au plus vite pour respecter un quelconque délai maximum. Les délais de traitement sont des moyennes, et comme pour toute moyennes il y a nécessairement des gens qui voient leur cas traité beaucoup plus vite et d’autres pour lesquels c’est malheureusement un peu plus compliqué.
      J’ai néanmoins quelques conseils qui peuvent aider à traiter plus rapidement votre dossier :
      – Essayez de mettre un maximum d’informations dans votre premier message (justificatifs, etc).
      – Une fois que vous avez créé votre dossier, si vous devez compléter les informations fournies, répondez à la suite du mail que vous recevez dans votre boîte mail : cela vous permettra de mettre vos commentaires directement à la suite de votre message, dans le même dossier. Ça nous facilite énormément la tâche de tout avoir au même endroit.
      – Par contre, ne relancez pas votre dossier tous les jours, c’est inutile. Nous allons nous occuper de vous, promis 🙂

      Vous devriez recevoir une réponse dans la journée. Il est probable que nous vous demandions votre facture apple si vous ne l’avez pas déjà envoyée.
      A très vite !

16. Pas moyen de me connecter au site via android

    • Bonjour Catherine,
      J’ai bien peur que votre commentaire ne soit pas assez détaillé pour comprendre votre problème. De notre point de vue, le site fonctionne très bien sur les appareils Android.

17. Je ne retrouve pas votre réponse au dossier SJYWF1N merci de me l’envoyer Directement à mon mail perso ci dessous

    • Bonjour Jean-Claude,

      Vous recevrez bientôt une réponse sur votre boîte mail, ne vous inquiétez pas.
      Par contre il est inutile de créer de nouvelles demandes pour le même sujet, cela n’accélèrera en rien le traitement de votre demande.

      Bon jeu à vous,

18. Bonjour
    le dimanche 2 août 2020, j’ai acheté 1000 diamonds qui m’ont été débités immédiatement sur ma CB, mais Funbridge ne me les a toujours par crédités 10 jours après, malgré mes demandes répétées

    Bonjour

    J’essaie depuis plus de 2 semaines de me faire créditer 1000 diamonds achetés le dimanche 2 août 2020
    Julien m’a répondu que tous les achats effectués ce jour la où Funbridge a dysfontionné ont été crédités.
    Ce n’est pas le cas pour moi, et, malgré mes envois de documents prouvant mon achat, je n’ai toujours pas été re créditée de ces 1000 diamonds.

    bonjour
    je suis surprise de ne pas être créditée des 1000 diamonds achetés le 2 aout 2020 et non versés sur mon compte…
    Que dois je faire pour être entendue alors que j’ai transmis copie de ma facture ?

    Bonjour
    Comment faire pour que Funbridge me crédite les 1000 diamonds achetés le 2 août ?
    Malgré mon envoi de facture, aucun écho de Julien qui me dit que tout le monde a vu ses diamonds crédités
    Tout le monde sauf moi ……..

    • Bonjour Nicole,

      Finalement je vous aurai contacté deux fois aujourd’hui 🙂
      J’en ai profité pour éditer vos commentaires afin de les rassembler en un seul pour pouvoir vous répondre.
      Si tout va bien vous devriez désormais voir les diamonds sur votre compte et pouvoir en profiter. Pour les détails, je vous ai envoyé un message plus tôt dans la journée avec plus d’informations concernant la spécificité de votre cas.

      Je vous souhaite un excellent jeu,

    • Je suppose que ce message s’adresse à moi bien qu’il soit à l’en tête de Nicole.
      En tout cas merci beaucoup.

19. J’ai payé le 7 août pour un an illimité et à ce jour je n’ai toujours pas la possibilité de jouer malgré mes relances et les accusés de réception de goto games ou Funbridge

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